(中时网安微讯城乡频道主:编杨义庭)近年来，随着数字化进程加快，智能终端和通信服务已成为群众日常生活的必备品，但部分老年人在使用手机、办理通信业务时仍面临 “数字鸿沟” 难题。为切实践行 “以人民为中心” 的发展思想，亳州市联通营业厅聚焦老年群体服务需求，推出多项便民利民举措，以一对一精准帮扶、适配性套餐优化为抓手，持续提升服务质量，用暖心服务为老年群体撑起 “数字保护伞”，赢得了广大群众的一致好评。

走进亳州市联通营业厅，温馨舒适的服务环境让人倍感亲切，专门设置的老年服务绿色通道标识清晰醒目，工作人员热情周到的服务随处可见。针对老年人行动不便、对智能设备操作不熟悉、办理业务流程不了解等问题，营业厅专门组建了 “银发服务专班”，为老年客户提供一对一专属帮扶服务，全程陪伴引导，破解老年人办事难题。

“大爷，您别着急，我一步步教您怎么查话费、缴话费，以后在家用手机就能操作，不用再特意跑营业厅了。” 在营业厅内，工作人员正耐心地为老年客户讲解手机通信业务的基本操作，从解锁手机、打开 APP，到查询套餐余量、缴纳话费、视频通话，每一个步骤都细致拆解、反复演示，直到老年人完全掌握。对于不会使用智能手机的老年人，工作人员还会协助其办理话费缴纳、套餐变更、业务查询等各类事项，全程代办、全程引导，让老年人 “少跑腿、不跑腿” 就能办好业务。同时，营业厅还配备了老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，增设休息座椅、爱心饮水点，从细节处彰显对老年群体的关怀，让老年人在办理业务时感受到家一般的温暖。

除了精准化的一对一帮扶，亳州市联通营业厅还立足老年人的通信使用习惯和消费需求，专门开通老年适应性套餐，兼顾性价比与便捷性，让老年人既能享受便捷的通信服务，又能节省开支。相较于普通套餐，老年适应性套餐摒弃了复杂的增值服务，聚焦通话、短信等核心需求，降低套餐资费门槛，同时优化套餐内容，扩大本地通话时长、简化套餐规则，避免老年人因套餐复杂、资费不透明而产生困扰。

“以前的套餐好多功能都用不上，每月话费还不便宜，现在这个老年套餐专门针对我们老年人设计，通话时长足够用，资费也实惠，办理起来也方便，联通真是替我们老年人着想。” 刚办理完老年套餐的张大爷笑着说道。为了让更多老年人了解并享受到适配套餐的福利，营业厅工作人员主动向到店老年客户讲解套餐优势、办理流程，针对行动不便无法到店的老年人，还提供上门讲解、上门办理服务，确保老年群体应知尽知、应享尽享。

据悉，亳州市联通营业厅始终将提升服务质量、满足群众需求作为工作的出发点和落脚点，此次针对老年群体推出的多项服务举措，是营业厅践行社会责任、优化便民服务的一个缩影。下一步，亳州市联通营业厅将持续聚焦群众 “急难愁盼” 问题，不断细化服务流程、创新服务模式，进一步完善老年群体服务保障机制，丰富服务内容、提升服务温度，不仅为老年群体跨越 “数字鸿沟” 提供有力支撑，也为广大群众提供更高效、更便捷、更暖心的通信服务，以实际行动传递企业担当，助力提升群众的获得感、幸福感和满意度。