(中时网北京讯城乡频道主编杨义庭)在京九铁路线上，4160次列车日均搭载300余名旅客，其中60岁以上老年乘客占比超40%。作为铁路部门重点打造的"适老化服务示范列车"，该车组构建起覆盖购票、进站、乘车、出站全链条的老年旅客服务体系，成为铁路适老化服务的标杆。

 列车严格执行《老年旅客运输服务规范》，建立"三查三报"制度，通过12306系统自动识别无陪伴老年旅客，提供"爱心服务卡"和重点观察区。硬件设施方面，全车配备无障碍卫生间、折叠式轮椅存放区和"老年旅客专用区域"，2025年春运完成空调车体升级，新增恒温座椅等设备。

 智能化服务方面，引入"铁路畅行码"智能系统，提供语音播报版列车信息，并定期开展"手机课堂"，帮助老年旅客跨越数字鸿沟。应急保障上，配备AED设备，乘务员100%通过急救认证。

 人性化服务贯穿全程，设置"惠农服务角"，提供亲情化服务，如生日祝福、盲文版乘车须知等。郑州局集团公司建立"培训-考核-激励"机制，乘务人员专业能力过硬。

 据第三方测评，列车老年旅客满意度达98.7%，其服务模式被纳入《中国铁路适老化服务案例集》。这趟列车以标准化、智能化、人性化服务，让老年旅客在旅途中感受到尊严与温暖，成为新时代铁路服务的生动诠释。