冰城公安：把矛盾化在基层

守好民生“第一道防线”

（本刊编辑：胡万春 文：公宣）民生无小事，枝叶总关情。矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，哈尔滨市公安局始终坚持以人民为中心，立足辖区实际，创新工作方法，通过整合多方力量、构建闭环机制、强化跟踪回访等措施，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，切实提升群众幸福感与安全感，用实际行动书写为民服务的暖心答卷。

民情账本 精准响应民生需

为精准掌握社情民意，打通民生服务“感知神经”，巴彦县公安局创新建立“民情信息账本”，以社区微信群为核心载体，联动物业构建信息收集与服务响应体系，将群众诉求“记在账上、落在实处”。

在信息收集环节，民警与物业建立“每日联动”工作措施：由物业负责协助完成社区微信群的准入审核，确保辖区居民“应进尽进、全面覆盖”；民警则每日固定两个时段开展群内动态巡查，重点关注居民在民生服务、公共安全、环境治理等方面的诉求与建议，同步建立“业主需求台账”。

针对“停车位紧张”“公共设施维修”等高频问题，民警第一时间联动物业管理人员与社区工作人员召开协调会，推动问题高效解决。某小区因停车位规划不足导致居民停车难，民警通过“业主需求台账”掌握情况后，迅速组织物业、社区及居民代表协商，最终通过优化车位分配方案、增设临时停车区域，有效缓解了停车压力。

法理融情 化解邻里矛盾事

“邻里好，赛金宝”，和谐的邻里关系是社区幸福的基石。道外分局始终秉持“预防为主、服务为先”的工作理念，积极联动社区网格员、人民调解员等基层力量，形成矛盾纠纷化解合力，以“法理+情理”双管齐下的沟通方式，打通服务群众的“最后一公里”。

10月15日，南马派出所接到辖区南极国际小区居民张女士的求助称，邻居李女士在家中开设线上瑜伽课，授课时音响音量过大，严重影响自身生活与休息，多次沟通均未达成一致，无奈之下寻求警方帮助。

接到求助后，民警张学志第一时间赶赴现场，同时联系社区工作人员共同介入调解。了解情况后，民警从“法理”角度解读邻里相处的法律边界，明确噪音扰民的潜在问题；又从“情理”出发，以“远亲不如近邻”的道理疏导双方情绪。最终，李女士承诺调整授课时间，并控制设备音量；张女士也表示理解，愿意配合李女士安装隔音窗帘，社区工作人员同步联系物业提供安装支持，一场剑拔弩张的邻里矛盾圆满化解。

回访宣讲 维系邻里幸福长 

为巩固矛盾化解成果，防止问题“反弹回潮”，宾县公安局建立“跟踪回访台账”制度，对已化解的矛盾纠纷进行常态化跟踪管理。民警定期通过电话回访、上门走访等方式，深入了解当事人后续相处情况，及时掌握潜在风险，一旦发现苗头性问题，第一时间介入干预，确保矛盾不反复、不升级。

同时，宾县公安局深知“授人以鱼不如授人以渔”，为从源头减少矛盾纠纷滋生，结合辖区内典型矛盾纠纷案例，常态化开展“法律宣讲进社区、进村庄、进商铺”活动。活动中，民警通过发放宣传手册、现场解答群众疑问、结合案例解读法律条文等形式，向群众普及与日常生活密切相关的法律法规，引导群众树立“遇事找法、办事依法、解决问题靠法”的法治意识，让法治观念深入人心，从根源上降低矛盾纠纷发生率。